Foire aux questions - Réservation restauration

Foire aux questions concernant les services en ligne liés à la réservation des restaurants scolaires proposés sur montoulouse.fr.



Puis-je réserver les repas de mon enfant au restaurant scolaire via Internet en créant un compte montoulouse.fr?

Oui, vous pouvez réserver les repas au restaurant scolaire via mon compte montoulouse.fr.

> Si vous possédez déjà un compte usager montoulouse.fr : connectez-vous à votre espace personnel avec vos identifiants habituels (email/mot de passe).
> Si vous ne possédez pas de compte usager montoulouse.fr : vous devez en  créer un sur le portail de démarches en ligne montoulouse.fr de la Ville de Toulouse>. + info : comment créer un compte sur montoulouse.fr

Cliquez ensuite dans la rubrique Services en ligne sur le téléservice «restauration scolaire – réservation annuelle» ou « restauration scolaire- réservation ou modification ponctuelle » selon votre choix.
 

 

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Comment faire si je ne possède pas d'ordinateur?

Un ordinateur est mis à votre disposition dans les maisons de la citoyenneté.
Un agent pourra vous accompagner dans la réalisation de votre démarche en ligne.
Vous pouvez également effectuer toutes vos démarches de réservation en remplissant un formulaire que vous remettrez à la correspondante restauration de l'école de votre enfant.
 

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Où puis-je trouver mon numéro de DUI ?

visuel facture restauration scolaire DUI

Votre numéro de DUI est indiqué sur chacune de vos factures (restauration scolaire, crèche, activités sportives, accueil de loisirs …), en haut à gauche.

Si vous ne le trouvez pas, vous pourrez  contacter la Mission DUI par courriel pour qu'elle vous le transmette.

 

 

 

 

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Que faire quand ce message : « un problème technique ne vous permet pas d'accéder à votre dossier », s'affiche ?

Veuillez contacter la cellule réservations paiements par courriel.

 

 

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Que puis-je faire si ce message : « Vous n'êtes pas le représentant légal », s'affiche  lorsque je débute le téléservice ?

Veuillez vérifier vos données personnelles (nom, prénom, date de naissance) dans la rubrique «Mon compte» :
- Cliquez sur la rubrique Mon compte

> si une de vos données est erronée (date de naissance, orthographe de votre nom ou prénom …) : cliquez sur le lien Modifier mes informations personnelles et corrigez-la,

A noter : pour les femmes mariées, si vous avez indiqué votre nom de jeune fille lors de la création du compte sur montoulouse.fr, remplacez-le par votre nom d'épouse.

> si aucune erreur n'est constatée ou si malgré les modifications apportées le message persiste : veuillez contacter le service réservation restauration scolaire par courriel.

 

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Que dois-je faire si ma situation familiale change : mariage, divorce, naissance ?

Adressez par courriel le justificatif correspondant  (scan du livret de famille, jugement du divorce … sous format pdf ou jpeg) à la cellule réservations paiements.

 

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Que faire si je déménage ?

Si vous déménagez , veuillez adresser par courriel le justificatif de nouveau domicile (format pdf ou jpeg) à la cellule réservations paiements.
 

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Que faire si mes enfants n'apparaissent pas tous sur le télé-service ?

Si ces enfants n'ont pas eu d'activités (centres de loisirs, crèches...) dans une des structures de la Ville l'année scolaire précédente, cela est normal qu'ils n'apparaissent pas sur le téléservice.
Sinon, veuillez contacter par courriel la cellule réservations paiements pour le signaler.
 

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Mon enfant est en garde alternée, que dois-je faire pour que le nombre de repas qui me sera facturé corresponde bien à mes jours de garde ?

Vous devez vous assurer que chacun des 2 parents dispose bien d'un DUI et qu'un jugement de divorce complet, précisant le mode de garde et la répartition des frais, selon le calendrier établi (semaine paire ou impaire, mois pair ou impair) a bien été transmis. A défaut, vous pouvez apporter les précisions nécessaires à la facturation par la transmission d'une déclaration commune signée par les deux parents (calendrier de la garde alternée, prise en charge du coût des activités).
Ce document sera valable tant qu'un nouveau jugement n'est pas intervenu ou tant qu'aucun des deux parents n'a dénoncé cette déclaration.
 

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Comment puis-je annuler ou modifier mes réservations ?

Cliquez dans les téléservices en ligne sur la rubrique « restauration scolaire- réservation ou modification ponctuelle ».
 

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Comment justifier l'absence de mon enfant au restaurant scolaire afin que le repas ne soit pas facturé ?

Vous devez fournir le justificatif adéquat dans les délais requis (Cf-règlement restauration scolaire) en cliquant dans les téléservices, sur la rubrique « restauration scolaire- déclaration d'absence exceptionnelle »
 

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Mon enfant n'a pu manger à la cantine en raison d'une grève : que dois-je faire pour déduire son repas ?

Vous n'avez aucune démarche à effectuer, le repas sera automatiquement déduit de la facture.

 

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Si je réserve mes repas en ligne à l'année, à quel moment je reçois une facture pour payer ?

Vous recevez une facture mensuellement, à terme échu. Cette facture est établie sur la base des réservations et des présences effectives.

 

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Puis-je retrouver une facture dans mon espace montoulouse.fr ?

Oui, cliquez sur la rubrique « mes factures » dans le menu horizontal : la liste des factures à payer s'affiche. Pour la consulter, cliquez sur son libellé (elle s'ouvre dans une nouvelle fenêtre et peut être enregistrée au format PDF)

 

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Puis-je payer par Internet ? Dans quel délais ?

Vous pouvez payer par Internet en cliquant sur la rubrique « mes factures » dans le menu horizontal : la liste des factures à payer s'affiche. Je clique sur « à payer » puis sur « payer cette facture ».
Les familles doivent payer avant la date limite indiquée sur la facture mensuelle

 

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Si je ne veux pas payer par Internet, quels sont les autres moyens de paiement à ma disposition ?

Vous pouvez régler par :

  • Téléphone au moyen d'une carte bancaire en appelant au 05 61 22 33 31 (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h)
  • A l'école, auprès de la correspondante restauration scolaire (chèque et espèce uniquement) durant les 3 jours par mois prévus à cet effet.
  • Courrier au moyen d'un chèque (libellé à l'ordre du Trésor Public) envoyé à l'adresse suivante : Régie de la Direction de l'Education, 1 rue Sébastopol, 31000 Toulouse
  • Sur le site de Compans, au moyen d'espèces, carte bancaire et chèque (libellé à l'ordre du Trésor Public) à l'Espace Enfance Inscriptions, 1 rue Sébastopol, 31000 Toulouse (de 8h30 à 17h, sauf le jeudi)

     

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J'ai inscrit un de mes enfants dans une école publique et l'autre dans une école privée, puis je faire mes réservations en ligne ?

non, vous devez faire la démarche auprès de la correspondante de la restauration de votre école.

 

Je ne trouve pas de réponse à ma question ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez nous contacter via ce formulaire.
 

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